Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Oceara nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse antes de ser procesados y enviados. Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en caso de que el producto llegue dañado, defectuoso o diferente al solicitado. El cliente deberá contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido y proporcionar evidencia del problema.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán una vez que se haya revisado y aprobado la solicitud. El tiempo para reflejar el reembolso dependerá del método de pago utilizado.

Pedidos no entregados por ausencia o falta de respuesta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y mantenerse atento a las llamadas o mensajes de la empresa transportadora.

Si el pedido es devuelto debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de respuesta después de varios intentos de entrega, los costos de envío no son reembolsables.

En caso de que el cliente desee recibir nuevamente el producto, podrá solicitar un reenvío cubriendo el costo correspondiente.

Productos dañados

Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos lo antes posible con fotografías o videos del inconveniente para brindarte una solución adecuada.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp de atención al cliente.

We appreciate your understanding and cooperation. Your satisfaction is our priority.